第七届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会
场馆服务组圆满完成各项服务保障工作
第七届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会于2024年9月20日-9月22日在我市成功举办，场馆服务组圆满完成了本届文博会设施设备维修维保、环境美化绿化、服务保障人员培训及开幕式、论坛、展览、演出及宾客在敦食宿等各项活动的服务保障工作。
一是提供全方位服务，受到嘉宾高度肯定。在本届文博会期间，会展中心、大剧院投入服务保障人员310人，全力以赴服务保障好了1场开幕式、7场会议论坛、8个展览展会、2场演出及招商推介等其他活动共18项。国际酒店投入服务保障人员381人，接待宾客837人次，保障用餐3466人次、宴会35桌373人、会见6场次等，热情周到、耐心细致的服务，受到了嘉宾们的高度肯定。
二是全面安排部署，全力协调解决了重难点问题
重点从3个方面全力推进，一是明确职责任务。自7月17日第七届文博会启动以来，场馆服务组组织召开了4次推进会议，成立了“一办四组”，制定了《第七届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会场馆服务组工作方案》和工作任务清单共150项。二是协调解决问题。重点协调解决了7个问题，主要是开通了“三大场馆”双回路供电、协调了服务保障人员缺口174人、场馆及园区内部道路维修和标识标线喷涂、会展中心地面除盐清洁、蚊虫消杀、河水灌溉、重要节点造景等问题，其中，重点对上对下多方协调开通了“三大场馆”多回路供电，并聘请第三方专业机构完成了电力预防性试验，为确保文博会的顺利召开打好前提基础。三是加大督查力度。自9月1日起，场馆组成立了以科干为组长的2个督查小组，对设施设备、环境美化、人员培训等方面对照任务清单，坚持“一周一督查”，逐项消除了150项工作任务。同时，文博会筹备领导小组办公室交办场馆服务组工作任务8期43项，已全部整改销号。
三是检修设施设备，全力保障了场馆运行能力
文博投资公司和国际酒店公司筹资652万元，重点在硬件设施设备和公共设施方面维修维保。一是全面维修维保硬件设施设备。组织本地专业维修维保团队41人和邀请湖北、陕西、杭州、甘肃等地17家公司85名专业技术人员，对“三大场馆”内消防、强弱电、会议/舞台设备、暖通、给排水、电梯、空调制冷等8类70项设施设备进行全面排查维修维保，共维修维保消除隐患故障80余项，在会议前已全部整改完成，其中，多次对会议系统设备（视频显示、扩声系统、发言系统、采集及矩阵系统、集中控制系统、同声传译、电视直播系统）进行调试维护保养，全力保证了会议设备及其他设施设备在会议期间达到了最佳运行状态。二是开展公共设施维修加固。维修会议沙发、桌椅180组，舞台池座座椅30个，内部道路1200平方米，石材打磨结晶1000平方米，石材护栏维修加固1000组，喷涂标识标线约3600平方米，续建游步道140平方米，检修标识标牌、路灯、垃圾箱等280处。
四是加大美化绿化，全力营造好了环境氛围
文博投资公司和国际酒店公司筹资147万元，制定了《第七届敦煌文博会园林绿化美化方案》，按照方案，重点在环境美化、清洗清洁等方面持续提升。一是美化绿化方面，修剪草花约18.79万平方米，移栽摆放花卉12种8万余株，收割苜蓿120亩，清理杂草、枯枝约1.95万平方米，修剪造型600余棵，河水灌溉900亩，抽污320方，喷打农药及叶面肥11次，“四害”消杀13次。二是清洗清洁方面，全方位打扫和维修保养会议厅室、化妆间、排练厅38个，展览区19个，客房344间，卫生间428个、桌椅1130套、沙发145组、舞台池座座椅1206个及餐饮区等；清洗清洁玻璃、玻璃幕墙、地毯、地面、台阶、闷顶层等方面卫生22.48万平方米，全力营造了干净整洁、舒适温馨的环境氛围。
五是加强人员培训，全力提升了服务保障水平
重点从两方面开展培训工作，一是自行开展培训。自7月20日开始，按照培训计划，在礼仪礼节、餐叙服务、应知应会、消防实操、急救措施等方面自行开展专项培训35场次，培训人员1300余人次。二是邀请专家开展培训。自9月10日开始，邀请兰州市麦田艺术培训学校、敦煌消防总队、敦煌艺术旅游中专等3名专业老师，设置课程7大类18节，着重在基础礼仪、会场服务、晚宴流程等方面对430名服务保障人员开展全方位、细致化培训。其中，重点对重要嘉宾“管家式”和“一根筋”式的服务保障人员，专题开设高情商表达、专项礼仪礼节课程开展培训，确保遇紧急事能圆满处理。
六是加强隐患排查，全力做好了安全保障工作
重点在三个方面做好了安保工作。一是健全制度机制。“三大场馆”分别制定了《安全保障工作方案》《应急预案工作汇编》《设施设备保障方案》《会议氛围设施应急补救方案》等，建立健全了会议、展览、演出服务保障事故应急运行机制，完善、评审应急预案16项，并组织开展了电梯救援、局部停电、应急疏散、安全保卫、群体性事件应急处置、食物中毒处理等现场演练。二是全面排查隐患。“三大场馆”成立了3支22人的安全保障检查巡察队伍，对设施设备、现场文明施工、隐患排查治理等方面开展专项安全大检查7次，发现问题25个，会前已全部整改完成。三是严格值班值守。会前、会中严格落实24小时值班制度、MOD值班制度、24小时巡查制度并积极对接省警备处、敦煌市公安局，全力加强了会议期间的安全保卫和巡逻检查工作，会议期间未发生安全事故。